ПАМЯТКА

ПО РАБОТЕ НАД ПИСЬМЕННЫМИ
ОТВЕТАМИ-КОНСУЛЬТАЦИЯМИ ГРАЖДАНАМ,
ОБРАТИВШИМСЯ В ЮРИДИЧЕСКУЮ КЛИНИКУ

1. Подготовка к работе над письменным ответом-консультацией:
   
   
   1. Выделите основные группы вопросов, имеющих правовое значение. Постарайтесь выяснить у клиента, в чем состоит его правовой интерес. Часто клиент не может сформулировать свой вопрос к Вам как к юристу, помогите ему, задавая встречные вопросы. Если у Вас нет такой возможности, Вы должны будете распознать "непоставленные" вопросы и ответить на них.
   2. Проверьте, какие обстоятельства в соответствии с законодательством могут повлечь различные правовые последствия в рассматриваемой Вами ситуации, сообщил ли Вам клиент о таких обстоятельствах. Если у Вас нет возможности уточнить, существуют ли такие обстоятельства, Вы должны будете рассмотреть все возможные комбинации обстоятельств в рассматриваемой ситуации, действий клиента и последствий этих действий.
   3. Проверьте по картотеке юридической клиники, есть ли у Вас дополнительные сведения о рассматриваемой ситуации.
   4. Составьте план своего ответа.
   
   
2. Составление письменного ответа-консультации:
   
   
   1. Представьтесь: назовите организацию, которую Вы представляете, и свое имя (это правило действует только в отношении писем-консультаций, адресованных гражданам).
   2. Изложите ситуацию, указывая только на обстоятельства, имеющие правовое значение.
   3. Изложите, какие действия может предпринять клиент для защиты своих прав в соответствии с законодательством и последствия этих действий. Не допускайте выражения собственного мнения о предпочтительности тех или иных действий. Помните, клиент должен сам принять решение о том, какой вариант ему подходит больше.
   4. Если Вы не можете уточнить конкретные обстоятельства дела, изложите последовательно каждую возможную ситуацию и возможности защиты прав клиента в такой ситуации. Описывая действия клиента по защите его прав в каждой ситуации, подробно описывайте каждый шаг, который ему надо сделать (в какую организацию обратиться, адрес и телефон организации, расскажите, как зарегистрировать заявление в канцелярии и оставить себе копию этого заявления и т.п.).
   5. Соблюдайте логику своей консультации, не допускайте путаницы.
   6. Не цитируйте нормативные акты, а объясняйте смысл их положений в форме, доступной клиенту.
   7. Пишите простым ясным языком, доступным клиенту, избегая как употребления юридических терминов, так и сленга или просторечья. Разбивайте "многоэтажные" предложения на более простые. Ваше письмо должно быть доступно пониманию человека без специального образования.
   8. В письмах к гражданам не используйте сухой канцелярский стиль. Тон Вашего письма должен быть "теплым", но не панибратским.
   9. Соблюдайте сроки отсылки Вашего ответа. Когда клиент может пропустить срок для защиты своего права (например, срок исковой давности), учитывайте время, которое необходимо для того, чтобы клиент получил Ваше письмо и совершил необходимые действия.